Politique de protection des données

1. Avant-propos

La protection des données personnelles est l’une de nos préoccupations majeures. La présente politique s’inscrit dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD — règlement UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 modifiée.

2. Responsable du traitement

DoService, SAS au capital de 1 000 €, SIRET 938 080 645 00014, dont le siège social est situé 2B rue de la Tête d’Or, 69006 Lyon, agit en qualité de responsable du traitement.

3. Données collectées

Lorsque vous demandez à être rappelé, nous collectons les informations que vous transmettez : numéro de téléphone, code postal, énergie concernée, consentement, page d’origine et source de la campagne.

Lors de la navigation, le site peut enregistrer la page et l’URL consultées, le site référent, les paramètres UTM et identifiants d’attribution publicitaire (notamment GCLID, GBRAID ou WBRAID), l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, le système d’exploitation, la date de consultation ainsi que des identifiants techniques de visiteur et de session.

Aucune donnée dite sensible — santé, opinions politiques, religion, orientation sexuelle ou données biométriques — n’est demandée par le site.

4. Finalités et bases légales

Les données sont traitées pour répondre à votre demande, organiser votre rappel, vous accompagner dans vos démarches liées à l’énergie, mesurer les appels et conversions, améliorer le site, assurer sa sécurité et lutter contre les abus.

Le rappel demandé repose sur votre consentement et sur les mesures précontractuelles que vous sollicitez. La sécurité, la prévention des abus et certaines statistiques strictement nécessaires reposent sur l’intérêt légitime de DoService. Les cookies publicitaires et de mesure non essentiels reposent sur votre consentement.

5. Durées de conservation

Les informations issues d’une demande de rappel ou d’un contact peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact, sauf obligation légale contraire ou exercice de vos droits.

Les journaux de navigation et de sécurité, notamment les adresses IP et identifiants techniques, sont conservés pour une durée proportionnée à leur finalité. Les cookies et traceurs concernés ne sont pas conservés au-delà de 13 mois, sous réserve d’une durée plus courte définie par la réglementation ou la configuration du service.

6. Destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de DoService, à ses centres d’appels agissant pour son compte et à ses prestataires techniques encadrés par contrat. Elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

DoService ne vend pas vos données personnelles et n’utilise pas de décision entièrement automatisée produisant un effet juridique à votre égard.

7. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr/fr/plaintes. Pour vous opposer au démarchage téléphonique, vous pouvez également vous inscrire sur bloctel.gouv.fr.

8. Sécurité

DoService met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des données, conformément à l’article 32 du RGPD.

9. Transferts hors Union européenne

Lorsque le recours à un prestataire implique un transfert de données hors de l’Union européenne, DoService veille à ce que ce transfert repose sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

10. Cookies et mesure d’audience

Le site utilise un mécanisme de consentement qui refuse par défaut les cookies publicitaires et analytiques. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies depuis le bandeau affiché lors de votre première visite, puis modifier votre choix grâce au lien « Gestion des cookies » situé en pied de page.

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires, fonctionnels, analytiques ou publicitaires. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après votre accord.

11. Mise à jour

Cette politique peut évoluer afin de refléter les modifications légales, techniques ou organisationnelles. Dernière mise à jour : 11 juillet 2026.

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